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退換及缺貨說明

一、本站各類票品不支持7天無理由退換票品服務

本站各類票品具有有效時間及有限數量的特殊性質,在售出后將影響二次銷售。因此本站所售各類票品(包括并不限于演出門票、體育賽事門票、景點參觀門票、電影票以及各類電子票等),由于用戶自身原因產生的退換票需求,不支持7天無理由退換票品服務

二、不可抗力因素退換票服務

如因不可抗力原因導致活動變更、取消或延期,永樂票務將依據活動主辦方通知的退換票品規定為用戶辦理退換票事宜,永樂票務不收取任何手續費。用戶在主辦方通知的退換票品規定時間內通過順豐快遞運費到付方式將票品、發票(如開發票)完好無損退回永樂票務即可。

三、用戶自身原因退換票政策

1.已購買"票享無憂"退票保險服務

華泰保險為永樂票務平臺購票用戶提供"票享無憂"退票保險服務,用戶購票時可選擇購買"票享無憂"保險服務,如在保險期內出現《保險合同》所明示的原因,導致用戶無法出席活動時,華泰保險將按《保險合同》約定向投保用戶進行賠償。

華泰保險全國24小時客服電話400-609-5509

《票享無憂退票保險服務條款》  http://www.migzgo.live/about-tpfwtk.html

“票享無憂”常見問答  http://www.migzgo.live/help/pswy.html


2.未購買退票保險的退票政策

由于各項目活動主辦方的不同要求,并非所有項目都支持因用戶原因發起的退票。對于不支持退票的項目,請您自行按需處理票品。例如年票,年卡、季度票、無實際票紙的電子票、電子兌換票不支持退換。支持用戶原因退換票的項目,需按照如下退票的約定辦理退票并承擔相應的退票手續費;

四、退換票品要求

1.退票申請:如用戶告知退票意向時紙質票并未進入配送流程,則與在線客服告知時即為申請退票日期;如告知退票意向時紙質票已進入配送流程,則用戶應按客服提示盡早將收到紙質票退回指定地址,永樂收到所退回紙質票的日期(具體以快遞簽收單所載為準)即為用戶申請退票的日期。

2.用戶應將完好無損的紙質票品退回(電子票除外),包括用戶在簽收票品時票品所附外封等整套票品。

3.用戶需保留永樂票務出具的紙質訂票憑條作為消費憑證;另在寄回票品原件時,應向永樂票務列明訂票憑條的相關信息,以便永樂票務查詢訂票信息。

4.如票品已開發票,需將發票完好無損退回永樂票務。

5.因退換票產生的配送運費需由用戶自行承擔。

6.退票手續費標準

對于因用戶自身原因發起的退票,我們將根據收到用戶所退回票品的時間距離演出開始日期的時長不同,收取實際支付金額(快遞費除外)的相應手續費。且同一用戶(同一注冊ID、同一收貨人手機號、同一注冊手機號皆視為同一用戶)同一項目申請退、換票不得超過2張。

具體手續費收取標準如下表:

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注:

距離活動開始日期,不包括活動當天。跨場次門票退票手續費計算標準,以最后一場演出時間計算距離活動開始日期。

 退換票,如客戶已購買"票享無憂"退票保險服務,僅可選擇其中一種退換票退款方式。

如客戶已按照《保險合同》約定向華泰保險索賠的,則保費不予退還;如客戶雖購買"票享無憂"退票保險服務,但因不可抗力原因導致活動變更、取消或延期的,或客戶放棄向華泰保險索賠的,則保費予以退還。


 現金券(文惠券、銀行類現金券、紅包)、快遞費不支持退款。


 五、退款時間

1.用戶在所訂購票品配送之前申請退款,永樂票務將自受理用戶的退款申請之日起7日內將款項原路退回到用戶的賬戶中(遇節假日順延);

2.用戶在所訂購的票品已配送后申請退款,永樂票務將自收到用戶所退回票品(產生退換票的配送運費由用戶自行承擔)之日(具體以快遞簽收單時間為準)起7日內將款項原路退回到用戶的賬戶中(遇節假日順延)。

 六、票品缺貨說明

由于市場變化及各種以合理商業努力難以控制因素的影響,永樂票務無法承諾您通過提交訂單所希望購買的票品(包括并不限于在售、預訂、預售票品)必然購買成功或不會出現變更。如果您訂購的票品短缺,或出現活動變更、取消等情況,您和永樂票務皆有權取消該訂單,您也可選擇更換為其它票品;因更換票品產生費用差額時,按多退少補原則處理,如出現永樂票務應全額或差額向您退款時,永樂票務將于該訂單取消操作完成或您確認更換票品操作完成之日起(特殊情況除外)7個工作日內為您辦理退款操作。


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